读者数量呈现“井喷”
8月12日上午8点半，合肥市图书馆刚一开门，馆外守候多时的“阅读大军”就冲进了阅览室。 “稍微晚一步，就没座啦。 ”放暑假回家的大学生张晖丢给记者这句话，就不见了踪影。免费开放之后的公共图书馆，除了“一座难求”，还有“一证难办”，与合肥市图书馆一河相望的合肥少儿图书馆，在实施免费开放最初的一个礼拜内，清晨4、5点钟，为孩子办借阅证的家长们已经接踵而至。
此次我省在免费开放之列的图书馆，包括省图书馆、13个市图书馆、2个少儿图书馆、72个县(市、区)图书馆。免费的项目包括办证、阅览、外借、查询、上网、培训、看电影、听讲座等诸多项目。面对如此丰盛的文化大餐，读者们和各级图书馆都铆足了劲，“读书等不起，服务慢不得”。
据统计，省图书馆已经连续5年年均入馆人次和书籍借阅量突破百万，实施免费开放之后，日均接待量则为之前的4倍，书籍借阅量增长了1.3倍。合肥、芜湖、马鞍山等地的图书馆免费开放后，日均接待量都在1500人次至3000人次左右。与去年同期的日均800人次左右相比，翻了几番。一些规模较大的县级图书馆对外发放的借阅证突破5000张。
面对“井喷”态势，各家图书馆采取了相应的应急招数。如合肥市少儿图书馆基于图书馆面积考虑，规定每天新办证人数不超过50人；合肥市图书馆临时在阅览室外走廊加设座位，提供自修设施服务；太湖县图书馆将午间闭馆时间减少半个小时等等。
硬件软件双双“临考”
“读者人数的激增是对图书馆管理水平的一次‘大考’。”合肥市少儿图书馆副馆长陆其美说。和合肥市亳州路某居民小区一墙之隔的合肥市少儿图书馆，面积只有1224平方米，是一个小规模的图书馆。2010年馆内接待读者已经达到40万人次，图书借出逾50万册次，已达到了中等规模图书馆的接待水平。与此同时，消防设施、安监设备的跟进却并未到位，与居民楼过于“胶着”的位置关系也使其扩建改造的计划阻力重重。
“管理人员、专业人才的缺乏是很多图书馆特别是市县级馆的‘软肋’。”宁国市图书馆馆长周涛介绍，宁国市图书馆早在2009年已实现纸质阅览室免费开放，开放时间是“白加黑”，晚间加开两个小时。“限时”的背后，也存在缺乏人员编制的情况。“缺少专业技术人才，网络及电子阅览室的正常运转将受到影响。 ”周涛表示。
“政策支持、财力保障，是图书馆得以满足群众基本文化权益的后盾。”省图书馆馆长易向军说，由于借阅量提高，图书破损率也随之上升，而馆藏复本量有限，读者的阅读需求必然会受到影响。“今年，增加图书复本量，将购书经费从500万追加到1000万，对我们馆来说，是一个大动作。 ”
“建设规模、资金投入、人员配置等，都是影响图书馆免费开放效果的因素，如何在有限的基础条件之上保证各级各类图书馆的服务质量，考验着当前的管理细节、服务细节，这些细节问题的指向，包括强化图书馆分级分类，细化各级馆的职能和服务标准。 ”省文化厅相关人士说。
“总分馆制”寻求突破
“基层网点的缺乏，是大型图书馆人满为患的源头。目睹省图书馆人头攒动的景象，我总是期望我老家的图书馆早日竣工。”在合肥工作的六安人谭明亮说。
从扩老馆到建新馆，从“零门槛、无障碍”到提质提速，需要真金白银的投入，更需要货真价实的好点子，促成各级馆服务内容和服务方式的提升。
合肥市图书馆、芜湖市图书馆目前正在推行“总分馆制”。合肥市图书馆有十几个分馆，足迹遍及政府机关、农村、部队、社区、企业和监狱。位于合肥市芙蓉社区的分馆，面积达到50平方米，图书流通量达到2000册。在分馆里，读者可以办理借阅证，实时查询图书。芜湖市图书馆三山区分馆近日也将对读者开放，市图书馆配送的第一批1200余册图书已经运抵。分馆“五脏俱全”，有图书阅览室、报刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室及视听室。安徽大学图书管理系副教授桑良至认为，总分馆制的推广，有望促成一个快速高效实现图书流通的网络体系。
马鞍山市图书馆设立了比较完备的“自助图书馆”设备，读者可以自助借书、自助还书、申办读者证、自助续借、自助扣缴滞纳金。短信平台可以发布过期催还、预借分配、预约分配的通知，延伸服务时空，优化读者借阅环境。此外，还根据盲人读者的需求，为盲人读者进行送书上门服务。
太湖县图书馆实行“一卡通”服务，无论是纸质阅读，还是电子阅读，读者持其“借阅卡”可在任何窗口享受“一站式”服务，节约了流通转换环节的时间。图书馆周书记同时表示，与当地农家书屋在资源上的共享和合作，也使得县级图书馆的运转更加高效。
“部分市县级图书馆特色运营的直接结果，是读者借阅场面的井然有序，这实际上反映了各级图书馆能否明确自身的职能定位。 ”省文化厅社文处相关人士介绍，与省级图书馆在服务读者的同时还要承担收藏文化典籍、研究行业标准等其他任务相比，市县一级的图书馆可以利用自身“小巧灵活”的特征，用特色服务项目破解供求困境。图书馆要相信，读者就在身边；读者也会满意，图书馆就在我们身边。